s_litse_kam_horata2

Кметство с. Иваняне

Харта на клиента

за административни услуги

 

 

 

 

Хартата е документ, който позволява на гражданите да разберат и защитават по-добре правата си, свободно да изказват мнението си и да изискват по-добро административно обслужване. Тя не е юридически документ, а документ с ясни и точни указания, какво може да предприеме клиента, ако декларираните стандарти за обслужване не се изпълняват или не е доволен от обслужването.

Настоящите стандарти отговарят на осемте принципа залегнали в концепцията за административно обслужване и принципа  „едно гише”:

 

Основните цели, които си поставяме са:

  • Да спазваме стандартите за обслужване и при промяна да Ви информираме;
  • Бързо и компетентно административно обслужване;

  • Равен достъп до информация за административните услуги и административното обслужване, независимо от Вашите пол, религия, етническа принадлежност, политически убеждения;

  • Да Ви обслужим бързо и акуратно;

  • Да Ви предоставим пълна, точна и навременна информация на ясен и разбираем език;

  • Да спазваме поетите ангажименти и да отговаряме на Вашите запитвания в посочените срокове;

  • Да спазваме принципите на демократичност;

  • Осигуряване на открита и предразполагаща обстановка, където клиенти с различни потребности да получат дължимото внимание и уважение;

  • Отговор на запитвания, сигнали, жалби съгласно установените в нормативните документи срокове.

  • Прилагане на система от показатели, чрез която да измерваме резултатите от административното обслужване, които включват показателите за ефективност, ефикастност и качество на обслужване;

  • Публикуване на резултатите от анкетите за удовлетвореността на клиентите.

При необходимост от експертно решение, документите ще се изпращат по служебен път до съответната инстанция, за което ще бъдете уведомени допълнително.

Целта е да пестим време и свързаните с това разходи.

 

Очакваме от Вас:

  • Да се отнасяте с уважение към институцията и представляващите я служители;
  • Да изчаквате търпеливо и да не пречите с поведението си на обслужващата администрация и останалите клиенти;
  • Да предоставяте необходимите информация и документи в срок, за да не се налага повторно посещение, което води до загуба на време и средства;
  • Да спазвате посочените дати и часове за посещение;

Стандарти, които се задължаваме да спазваме, за да бъдете удовлетворени от предоставяните услуги, а ние от добре свършената работа.

Попълването на анкетите ще ни даде възможност да разберем до каква степен сме успели да изпълним поетите ангажименти и там където е необходимо да направим съответните корекции в нашата работа.

 

За постигането на целите е необходимо взаимно уважение и търпение, което е в интерес и на двете страни.

Вашите мнения, сигнали, предложения и препоръки, както и за повече информация, можете да се свържете с нас:

  • на място: Кметство с. Иваняне, ул. „Св. Св. Кирил и Методий” № 58;

всеки работен ден от 8.00 до 16.30 ч. (обедна почивка от 12.00 до 13.00 ч.)

  • по телефона: 99 77 373

  • e-mail: Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.

Хартата подлежи на изменение, при промяна в нормативната база, Ваши предложения.

Хармонизирана е с издадените от Столична община и Район Банкя.

 

              Мария Павлова

 

     Кмет на с. Иваняне

Търсене

Twitter

Google+

 

Facebook

 Сайтът е създаден от beBoss | Уеб платформа от Joomla | Хостинг от SuperHosting | Администрация